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Comités des usagers et comités des résidents

Comité des usagers d'établissement

Un comité des usagers d’établissement (CUE) est mis en place pour chaque établissement de Santé Québec. Celui-ci joue un rôle essentiel dans la promotion et la défense des droits des usagers de l'ensemble du territoire. De plus, il contribue à l’amélioration de l’expérience des usagers et de la qualité des soins et des services. Le CUE assume également la représentation des comités des usagers (CU) et des comités des résidents (CR) de l’établissement, la coordination de ces comités ainsi que l'harmonisation de leurs pratiques.

Le CUE réalise ses actions dans une perspective régionale, en tenant compte de l’ensemble des groupes d’usagers et des missions de Santé Québec Laurentides ainsi que du territoire couvert par l'établissement. Des CU desservant des secteurs et clientèles spécifiques ainsi que des CR existent dans chacun de nos milieux d'hébergement.

Trouvez votre comité:

• Comités des usagers (CU)
• Comités des résidents (CR)

Composition du CUE

• Carole Tavernier, présidente | Profil déficience intellectuelle, trouble du spectre de l’autisme, déficience physique (DI-TSA-DP)
• Daniel Leduc, vice-président | Profil santé physique et services sociaux – secteur d’Argenteuil et de la Rivière-du-Nord
• Nancie Ouellet, secrétaire-trésorière | Représentante des comités des résidents
• Mélanie Lajoie | Profil santé physique et services sociaux – secteur du Lac-des-Deux-Montagnes et de Thérèse-De Blainville
• Lise Viens | Représentante de la Résidence Lachute
• Poste vacant | Profil santé physique et services sociaux – secteur d’Antoine Labelle
• Poste vacant | Profil santé physique et services sociaux – secteur des Pays-d’en-Haut et des Laurentides
• Poste vacant | Profil jeunesse - services offerts à la clientèle jeunesse et en protection de la jeunesse
• Poste vacant | Profil santé mentale, dépendance

Le nouveau CUE des Laurentides est entré en fonction le 1er avril 2026 et remplace le comité des usagers du centre intégré (CUCI).

Fonctions

Les comités des usagers (CU) exercent les fonctions suivantes dans une perspective locale, complémentaires à celle du CUE, en tenant compte plus spécifiquement de leur mission ainsi que des usagers, des résidents et du territoire sous leur responsabilité :

• Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations;
• Promouvoir l'amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et participer à l’évaluation de leur degré de satisfaction à l'égard des services obtenus de l'établissement;
• Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers;
• Défendre, à la demande d'une personne, ses droits et ses intérêts en tant qu'usager auprès de toute autorité compétente;
• Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu'il entreprend, y compris lorsque son désir est de formuler une plainte.

Composition

Le comité des usagers se compose d'au moins cinq membres dont la majorité doivent être des usagers. Si cette majorité est impossible, les usagers peuvent élire toute autre personne de leur choix, pourvu que cette personne ne travaille pas pour un établissement ou le siège social de Santé Québec.

Toutefois, une personne agissant comme proche aidant d’un usager peut être élue pour faire partie d’un comité même si elle travaille pour Santé Québec.

Fonctions

Un comité des résidents est institué dans chacune des installations où plus de 10 personnes sont hébergées de façon permanente et exercent les fonctions suivantes :

• Renseigner les résidents sur leurs droits et leurs obligations;
• Promouvoir l'amélioration de la qualité des conditions de vie des résidents et participer à l’évaluation de leur degré de satisfaction à l'égard des services obtenus de l'établissement;
• Défendre les droits et les intérêts collectifs des résidents;
• Défendre, à la demande d'une personne, ses droits et ses intérêts en tant que résident auprès de toute autorité compétente;
• Accompagner et assister, sur demande, un résident dans toute démarche qu'il entreprend, y compris lorsque son désir est de formuler une plainte.

Composition

Un comité de résidents se compose d'au moins trois membres dont la majorité doivent être des résidents. Si cette majorité est impossible, les résidents peuvent élire toute autre personne de leur choix, pourvu que cette personne ne travaille pas pour un établissement ou le siège social de Santé Québec.

Toutefois, une personne agissant comme proche aidant d’un résident peut être élue pour faire partie d’un comité même si elle travaille pour Santé Québec, pourvu qu’il ne s’agisse pas du comité des résidents de l’installation où elle travaille.

De façon générale, un résident, un répondant (famille, proches ou un ami), un bénévole ou encore toute personne intéressée au bien-être des résidents peuvent poser leur candidature pour être élus au sein d'un comité de résidents.