Sondage expérience usager

Dans une volonté d’amélioration continue, nous souhaitons à travers ce sondage connaître votre opinion sur la qualité des soins et services reçus lors de votre plus récente expérience dans l’une ou l’autre des installations du CISSS des Laurentides (rendez-vous, suivi, hospitalisation, hébergement). 

Ce sondage ne prendra que 5 à 10 minutes de votre temps. Votre participation est volontaire et entièrement confidentielle*.

*Si la situation le demande, une personne proche aidante ou un représentant légal peut également remplir le sondage au nom de l’usager.

Cliquez ici pour remplir le sondage 

Forces et zones d'amélioration

Entre le 1er avril 2025 et le 31 mars 2026, plus de 700 personnes ont pris le temps de nous partager leur expérience. Nous avons également recueilli plus de 1 500 commentaires.

Voici les principales forces et pistes d’amélioration qui se dégagent du sondage :

Forces au CISSS des Laurentides pour l'année 2025-2026

  • Qualité des soins (lorsqu’ils sont accessibles)
  • Professionnalisme du personnel clinique
  • Personnalisation des soins

Zones d’amélioration au CISSS des Laurentides pour l'année 2025-2026

  • Qualité de l’accueil
  • Compréhension du parcours de soins par l’usager
  • Continuité et fiabilité de l’information clinique
  • Clarté des rôles et des responsabilités envers l’usager et ses proches

 Votre parcours influence votre expérience globale

« Les soins sont bons. Ce sont l’attente, le manque d’information et les transitions qui rendent l’expérience difficile. »

Vos témoignages sont essentiels : ils nous permettent de cibler nos efforts d’amélioration là où ils comptent réellement pour vous.

Merci d’avoir pris le temps de répondre au sondage !

En plus du sondage, d'autres moyens demeurent à votre disposition pour exprimer votre opinion:

⇒ Discuter directement avec l'employé ou le gestionnaire du secteur concerné;

⇒ Contacter le Commissariat aux plaintes à la qualité des services :

⇒ Communiquer avec les Comités des usagers ou Comité de résidents

Merci de votre participation! Votre point de vue nous permettra d’améliorer nos pratiques.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de soutien, veuillez écrire au Bureau de partenariat de soins et de services : 

⇒ partenariat-soins-services.cissslau@ssss.gouv.qc.ca